Covid未覆盖零售的裂缝：经验教训
COVID-19本身并没有起到作用带来的挑战零售商面临着。相反，它裸露并加剧了一些酝酿已久的问题- 当事情得到“恢复正常”时，不会简单地消失。但是，有一线希望。
最近麦肯锡和公司调查发现71％的零售业人士认为，Covid-19带来的变化将是该行业增长的最大机会之一。对于那些寻找的人来说恢复零售，从2020年的挑战中，我们可以总结出以下五点经验教训:
1.挑战您隐含的假设。如果Coronavirus教授我们任何东西，那么条件可能会在一夜之间变化，并且每个假设都可以测试。
例如，这是一个隐含的假设，即零售业已经被视为太长：物流将上升以满足需求。真实，物流做过大多数情况下，亚马逊继续推动货运速度和黑色星期五给网络周一的黑色星期五，或随着大流行的早期冲击更多地购买给电子商务渠道。
这种韧性的看法在2020年假日季发生了变化，当时大型航运公司没有足够的容量来满足电子商务的需求而且许多零售商都争夺了适应。
这里的课程？在一个不可预测的环境中，无论多么持有，都会挑战每个假设。
2.永远要有备用计划(还有C和D……)。在唯一不断变化的业务中，静态年度计划是过去的遗物。零售商需要在多种可能的方案方面进行思考。他们需要新的模型，并通过精致的分析融合实时事件数据，能够提供促使决策者不断调整和重新校准其策略的细致洞察 - 在一定数时的情况下。
例如，你计划如何吸收需求或供应的意外波动?你能在不同渠道之间快速移动库存吗?如果你的物流供应商不能送货怎么办?在您的业务中建立弹性和敏捷性需要在您的供应链网络、规划过程和信息系统中尽可能多的灵活性和透明度。
3.客户关系比以往任何时候都更重要。这是一个不公路的真理：企业仍然需要回应甚至他们头上最灵活和最敏捷的计划的事件。当发生这种情况时，管理客户期望是关键。事实上，完全破坏的计划应该是零售商应该有备份计划的（许多）场景之一。
例如，当你不能按预期交付时，你会怎么做?让客户支持和敏捷的劳动力计划来处理关于订单状态的电话和电子邮件怎么样?是否有一个计划，关闭/调整自动促销邮件，可能不再相关，或更糟，在意想不到的事件，令人恼火?
建立信任是客户关系的重要组成部分，处理服务问题是与客户建立信任的绝佳机会。
4.首先管理需求，供应第二。传统上，零售是一个“以日历为中心的”业务，专注于季节性需求触控器，如黑色星期五。但2020年的假日季节加深了多年来一直在破坏这一型号的裂缝。随着电子商务需求在历史新高的情况下，物流在供应方面保持艰难的一段时间，减慢交货时间，以至于许多在12月25日的套餐的情况下留下了许多甚至黑色星期五的客户。。
聪明的零售商致力于提前并调整他们的定价和促销策略以展开需求，一些折扣早在11月1日。服务附加组件和早期“立即购买/稍后购买”折扣是减轻潜在库存和物流的方法在季节性购买山峰期间的问题。他们还提供更多机会来个性化与客户从竞争对手区分其品牌的客户的人际关系。
这是一个现在的全部的世界。最后，Covid-19仅加快了已经发生的全部发生的运动，因为忙碌的消费者赞赏方便。并服务A.omnichannel客户基础要求仓库和商店的库存综合了解，灵活的劳动力计划支持突然转变需求和能力，以及捕获和综合的能力实时数据遍布所有渠道。
零售商不积极地努力关闭其渠道之间的可见性差距和物流瓶颈将留下。对于那些能够有效地服务客户的人，无论什么时候，如何以及他们购物，机会等等。
有关如何在零售业中茁壮成长的更详细的指导，尽管速度迅速，请查看我们的白皮书，5零售规划成功策略。亚搏彩票手机版免费下载