如何建立优秀的客户体验团队
客户体验（CX）功能已成为组织的重点，因为他们为其品牌寻求更深层次的含义和使客户满意的能力。不再只是产品；这也是关于旅程顾客在与公司互动时的经验可能会在成功和失败之间产生差异。亚搏彩票手机版免费下载
在Anaplan，我们旨在减少客户生命周期中每个接触点的摩擦，为此，您需要一个愿意消除痛点，推动变化并代表客户发出声音的团队。正是这些原则以及许多独特的技能组成了领先的CX团队。
我想分享我寻找的东西，以在过去的18个月中建立领先的CX团队：
建立CX团队时要寻找的前三名技能
CX简历中通常包含许多动词，但是有一些关键技能使候选人与众不同：
外交
外交是我们所有人都使用的词。我相信这项技能是关于人际和谐与平衡能量的。CX的大多数角色都是制定计划，以使组织根据客户的观点进行更改，因此在会议中平衡能量并让人们探索他人的想法是一项关键技能。
您可以成为一个很好的问题解决者和自信，但是如果您无法管理能量，那么您将无法完成。具有关键技能在服务设计方面的人将有助于组织采取行动。
负责
问责制是持续成功与最终失败之间的差异。亚搏彩票手机版免费下载我们寻找一个自我激励的人 - 您可以通过他们如何应对挑战来了解他们的负责程度。如果没有根据计划进行的事情，它们是否进入解决问题的模式并确定实现伟大所需的步骤？这至关重要，因为CX组织通常处于变化的前线。
善解人意
我们在Anaplan中教授的技能之一是同理心。我们都与之熟练，但是我们如何使用它？这似乎是一项明显和必要的技能，但我们并不总是在访谈中对其进行测试。您可以对此进行评估的一种方法是在访谈过程中将问题纳入项目摘要中，并让每个人都不同意他们的想法。从候选人中寻找诸如“是”和“否”之类的候选人的善解人意反应
另一种方法可能是要求他们写对问题的回应或客户的关注，并了解它的同情心。尽管我们没有提供直接的客户服务，但我们希望通过这种方法来了解如何开放和善解人意的候选人。
那经验呢？
在经验方面，我们寻找具有以下一项或多项的人：
- 经验开发和推出全球流程，客户计划或计划的经验
- 用户体验背景专注于服务设计，将以人为本的设计方法和验证的创新流程带给团队
- 四到八年的管理咨询或战略经验，以便他们可以提供结构和规划专业知识
- 鉴于这些人倾向于在不断变化的快节奏的环境（例如Anaplan）中蓬勃发展的能力和能力
- 对客户成功的理解和欣赏亚搏彩票手机版免费下载
- 在与整个组织之间的领导和建亚搏彩票手机版免费下载立关系方面取得了成功
- 项目管理背景，以确保项目保持正轨并采取适当的成功措施亚搏彩票手机版免费下载
在我完成的所有员工中，我都在寻找强大的人际交往能力以及出色的书面和口头交流技能。考虑到他们将在组织中产生的影响，以及他们将被要求创建高质量内容的事实，这一点很重要。
随着我们继续发展和开发更大的CX程序，使最优秀和最聪明的人在解决独特的挑战方面跨职能工作是一项艰巨的工作，需要独特的技能。这也是您的团队为组织做出如此多的意义的机会，不仅是他们的执行，还可以在他们可以为公司和品牌提供的影响力和支持中提供支持。
我挑战CX组织要雇用正常个人资料之外，并将上述条件视为一场试金石测试，以了解您的团队可以在组织内部进行多大的变化和影响。
有关改善客户体验的更多提示，请参阅Anaplan的先前文章：如何在组织中创建“客户第一”文化。