MUFG投资者服务公司降低了风险,同时提高了客户的信任度和保留率

全球资产服务提供自动化和标准化的复杂计算,以提高速度、准确性和客户信任

MUFG投资者服务公司(MUFG Investor Services)是一家为全球投资行业提供资产服务解决方案的公司,该公司希望用自动化的全公司模型取代人工的、基于电子表格的计算附带权益的流程。通过将这些关键的计算转移到ananplan, MUFG提高了准确性,降低了风险,并将自己与竞争对手区分开来。在这个过程中,他们提高了客户的信任度和保留率。

anplan使我们能够在通常被认为是商品服务的基础上创造出差异化

迈克迪基,核心产品主管

获得和保持客户的信任是资产服务的重要组成部分。MUFG投资者服务公司(MUFG Investor Services)与其他同行很相似,在计算附带权益时遵循了行业标准流程。这些过程本质上是耗时的、手工的和基于电子表格的。每个MUFG办公室使用不同的模型来完成计算,引入了不一致性、低效率和由于数据准确性和完整性问题而带来的风险。核心产品主管迈克·迪基解释说:“附带权益计算错误不仅会影响我们的声誉,还会影响我们客户的盈亏。”

因此,在受控环境中实现流程自动化将降低风险,提高效率,并通过获取和保留客户可以信任的数据,将MUFG与竞争对手区分开来。MUFG使用Anaplan创建了这种受控的自动化环境。

MUFG在专业合作伙伴Lionpoint Group的帮助下实现了ananaplan平台,包括使MUFG的企业用户能够拥有和运营自己的解决方案。

有了ananplan, Dickey报告,MUFG可以更快地处理附带利息计算85-90%,并通过“假设”分析为客户提供预测场景。Dickey说:“曾经需要4到5个小时的计算可以在30分钟内完成。”“此外,我们建立模型的速度比以前快了50%。”三菱ufj的产品组合中有500种型号,快速的设置意味着对客户询问的快速响应。

除了数字,计算的自动化和控制消除了公司旧流程中固有的运营和声誉风险。plan仪表板允许MUFG团队向客户提供一个基于网络的视角,了解附带权益是如何计算的——这在以前是不可能的。迪基指出:“ananplan让我们能够创造出一种与众不同的产品,而不是通常认为的商品服务。”“这有助于我们通过增加信任来留住客户。

MUFG之所以选择Anaplan,是因为其实时内存计算和分析能力,以及易于使用的用户界面,以及在没有广泛IT支持的情况下与MUFG现有平台集成的能力。

该公司计划为其客户提供内部模型的镜像,允许客户执行自己的基于场景的预测。这将进一步将MUFG的资产服务与其竞争对手区分开来。已经建立了一个卓越的Anaplan中心,以简化未来对其他资产战略和整体企业财务规划和分析(FP&A)的推出。

Anaplan是我们遇到的少数几个完全按照我们的要求来做的工具之一。”“这让我们拥有了以前没有的一定程度的灵活性。