HyperCare高级服务描述:
HyperCare的福利包括以下内容:
*响应时间不适用于严重级别1的问题，将立即响应
* *建议层
- 第一个响应时间。HyperCare的层级将决定响应时间和解决时间。anplan将做出商业上合理的努力来解决案件。
- 解决时间的指导方针。HyperCare下的anplan解决时间定义为anplan关闭支持案例的估计时间(通过电话、聊天或电子邮件记录)。等待客户回复或信息所花费的时间，以及转移到L2或L3以解决问题的案例，都不在此计算范围内。决议时间是指导方针，而不是承诺。
- 产品支持可用性。所有的Anaplan客户，包括那些拥有HyperCare支持的客户，都可以通过电子邮件、电话、聊天和案例门户获得24/7/365的基本产品支持。
- 专用HyperCare资源。HyperCare资源将分别分配或专用于HyperCare专业和HyperCare企业。HyperCare资源将在周一到周五的标准工作时间内提供。Anaplan将做出商业上合理的努力，在客户所在地区(APAC、EMEA或北美)分配HyperCare资源。虽然HyperCare资源是分配给客户的，但客户应该通过电子邮件遵循产品问题、停机等标准支持案例提交流程(电子邮件保护)，从社区或Anaplan平台打电话或聊天。
- 优先级排队。向Anaplan的帮助台提交的支持案例将以先到先得的方式为属于基础支持的客户处理。HyperCare for Professional和HyperCare for Enterprise客户都有资格优先排队，并将优先工作在其他提交的案例之前。请注意:严重性1的问题/情况(如您的协议中定义的)和中断将优先于HyperCare优先队列。
- 季度商业评论。HyperCare专业客户和HyperCare企业客户将被提供额外的信息到与anplan客户成功业务合作伙伴(BP)一起执行的标准季度业务回顾(QSR)中。亚搏彩票手机版免费下载
- 模型优化。模型优化是一项由高技能的Anaplan分析师提供的专业服务，通常提供购买。模型优化的结果提供了多种好处，包括但不限于，确定对性能有负面影响的公式、计算和结构;关于将最佳实践纳入模型的建议;以及增强的终端用户体验。
根据客户的书面要求，HyperCare专业客户将有资格在每个订阅年度获得最多两(2)次模型优化。根据客户书面要求，HyperCare for Enterprise客户每年最多可获得四(4)次。这是一个客户、Anaplan业务合作伙伴(BP)、模型分析团队和交付合作伙伴(如适用)之间高度协作的过程。请允许至少四(4)周的时间来完成任何模型优化。 - 年度终端用户采用调查和反馈会议。HyperCare资源将根据客户的书面请求进行远程终端用户面谈。HyperCare资源将提供关于如何使用Anaplan改善整体体验的见解、观察和建议。此外，还将为客户提供一项调查，收集客户对他们使用HyperCare服务的经验的反馈。
- Anaplan活动的VIP专属访问。面向专业客户的HyperCare和面向企业客户的HyperCare在Anaplan活动中提供独家优惠。这些优惠包括但不限于，CPX和区域化的Anaplan活动的门票折扣，Keynote演讲活动的VIP座位，以及其他VIP访问。
- 每周报告应用程序和指标。每周的应用程序性能报告(或报告模型)将为HyperCare专业客户提供最多10(10)个只适用于Anaplan生产的模型，为HyperCare企业客户提供最多25(25)个只适用于Anaplan生产的模型。该报告的模板将由Anaplan HyperCare团队与客户一起预定义，但通常包含以下使用数据点:模型打开时间、导入持续时间、导出持续时间、处理时间、访问次数、用户数量和更改次数。报告将提供以下粒度:工作区、模型、容器(仪表盘)和用户。
- 每日应用程序性能监控。对于HyperCare的专业客户，每日应用程序性能监控将在最多10个(10)Anaplan仅生产模型上执行，对于HyperCare的企业客户，根据要求将在最多25个(25)Anaplan仅生产模型上执行。这种监控包括针对指定模型的动态警报和报告给Anaplan HyperCare团队。如果监控显示活动超出动态计算的阈值，则Anaplan的代表将根据客户偏好与您联系。
- 卓越中心礼宾部。HyperCare资源将对客户的CoE足迹每季度运行一次基准测试分析，并为下一步引导他们到正确的资源。亚搏娱乐电子
- 产品计划的优先资格。面向企业的HyperCare客户可以获得优先资格和考虑，参与可选的早期访问(EA)，以获得即将到来的Anaplan平台的新特性和功能。请注意:这并不保证在EA项目或访问的位置。参与是根据EA产品的整体适合度和适用性来确定的。EA是“按现状”提供的，不包括任何和所有的保证，不受支持，也不受任何可用性或安全义务的约束，Anaplan可以在任何时候终止或终止EA版本而不承担任何责任。